Naviguer sur un nouveau site peut soulever des questions, et nous sommes là pour vous aider. Que vous ne retrouviez pas votre ancien plan, que vous ayez besoin de réinitialiser votre mot de passe ou que vous souhaitiez simplement savoir à qui vous adresser pour obtenir de l’aide, cet article est pour vous.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes depuis le lancement du site, ainsi que des conseils pour obtenir une aide personnalisée si nécessaire. Pour explorer d´autres sections de la plateforme, notamment comment utiliser votre tableau de bord et demander un certificat, consultez la série complète de FAQ sur le blog:
- Comprendre la transition
- Quoi de neuf dans votre tableau de bord
- Comprendre le programme de certification
Résolution de problèmes et assistance
Je sui un peu perdu(e) et confus(e)
Vous n’êtes pas seul(e), la plateforme est vaste, et il est normal de se sentir un peu dépassé au début. Nous sommes la pour vous accompagner. Vous pouvez:
- Regarder une courte vidéo de présentation du nouveau site
- Télécharger un guide pas-a-pas depuis votre tableau de bors
- Contacter notre équipe d’assistance à l’adresse: info@laudatosiactionplatform.org pour une aide personnalisée.
Que vous débutez ou que vous reveniez sur le site mis à jour, nous sommes heureux de vous accueillir et d’avancer avec vous.
Que faire si je ne retrouve plus quelque chose que j’utilisais avant?
Avec la mise à jour du site, certains contenus et outils ont été réorganisés pour faciliter la navigation, ce que vous cherchez est peut-être à un autre endroit. Voici ce que vous pouvez faire:
- Consultez la section “Mes plans et réflexions” dans votre compte
- Cherchez les versions mises à jour des ressources de votre tableau de Toujours bloqué? Contactez-nous via l’onglet Assistance ou écrivez-nous à: info@laudatosiactionplatform.org. Nous sommes ravis de vous aider!
Si j’ai oublié mon mot de passe?
Pas de souci! Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié?” et suivez les instructions pour le réinitialiser. Vous recevrez un e-mail avec les étapes pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne voyez pas l’ e-mail dans les quelques minutes qui suivent, vérifiez votre dossier spam. Si vous avez toujours des difficultés, contactez-nous a info@laudatosiactionplatform.org.
Puis-je me connecter avec le même e-mail pour plusieurs secteurs?
Non, chaque adresse e-mail ne peut être utilisée que pour un seul secteur sur la plateforme. Votre adresse e-mail sert à accéder à votre tableau de bord personnalisé. Si vous faites partie de plusieurs institutions ou communautés, nous vous recommandons de choisir le secteur qui reflète le mieux votre rôle ou objectif principal. Si vous devez participer dans plusieurs secteurs, vous pouvez utiliser une autre adresse e-mail pour chaque inscription ou collaborer avec d’autres personnes enregistrés dans ces différents secteurs.
Si j’appartiens à une institution qui ne s’est pas encore engagée officiellement, Puis-je m’inscrire en son nom?
Lorsqu’une personne inscrit une institution, nous pouvons la contacter pour vérifier qu’elle est bien autorisée à le faire au nom de cette communauté. Il arrive que des individus sinsrcivent comme institution alors qu’ils souhaitaient en réalité faire un engagement personnel. En cas de doute, nous vous recommandons de vous inscrire en tant qu’individu ou famille, vous pourrez toujours mettre à jour votre inscription plus tard si votre institution décide de participer officiellement. Si vous êtes certain(e) savoir l’autorisation, vous pouvez procéder à l’inscription et nous effectuerons un suivi si une confirmation est nécessaire.
Puis-je contacter d’autres membres de la plateforme?
La plateforme ne dispose pas d´une fonction de messagerie directe mais il existe plusieurs façons d’entrer en contact avec la communauté:
- Nous organisons régulièrement des webinaires et réunions communautaires, incluant des temps d’échange et de connexion. Consultez notre page Événements,
- Vous pouvez trouver une liste de partenaires sectoriels ici, beaucoup d’entre eux organisent des rencontres dans votre région ou domaine d’activité.
- Vous êtes également invité à explorer les annuaires de Plans et Réflexions disponibles sur votre tableau de bord ou sur la page “Mes plans et réflexions”. Cela peut vous donner des idées et vous connecter à d’autres initiatives similaires.
Qui dois-je contacter si j’ai besoin d’aide?
Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez contacter notre équipe à: info@laudatosiactionplatform.org. Nous sommes là pour vous aider avec vos questions sur la plateforme, votre tableau de bord, les conditions d’obtention du certificat, ou toute autre sujet lié à votre parcours vers l’écologie intégrale. Nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement, et nous vous remercions pour votre patience, surtout durant les périodes chargées comme la saison annuelle de certification.
Nous espérons que cet aperçu vous aidera à vous sentir plus à l’aise dans cette transition et plus confiant pour avancer. Nous vous invitons à continuer d’explorer le reste de notre série de blogs FAQ et à vous inscrire à notre webinaire en direct.
- Comprendre la transition
- Quoi de neuf dans votre tableau de bord
- Comprendre le programme de certification
Où que vous soyez dans votre chemin, nous sommes là pour vous accompagner.